La portabilidad numérica es el derecho que tienen los usuarios de servicios de telefonía a conservar su número telefónico cuando cambian de proveedor de servicio fijo o móvil.
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¿Cómo traer tú número?
Portarse a la gran familia Claro es bien sencillo, solo debes realizar los siguientes 3 pasos:
Móvil:
Visitar nuestros Centros de Atención a Clientes, Tiendas o Distribuidores Autorizados.
Llenar el formulario de solicitud de pre-portabilidad.
Se completa portabilidad de 1 a 4 horas.
Aprovecha el bono de $170* de portabilidad.
Fijo:
Comunicarse con Ventas y Servicio al Cliente al 775-0000.
Llenar el formulario de solicitud de pre-portabilidad.
Se debe completar portabilidad de 1 a 8 días laborables.
(*) Bono de $170.00 por traer tu número actual activo en la competencia. El bono se desglosa en $30 aplicables a la activación y un crédito en la cuenta del cliente de $5.83 mensuales por 24 meses. Bono aplica por cada número traído de la competencia sólo al ser activados en planes pospago con contrato de 2 años. Sólo para clientes que porten su número del 24 mayo al 3 de junio de 2013. No es combinable con otras ofertas.
¿Quién puede solicitar la Portabilidad del número?
El único que puede solicitar la portabilidad del número es el usuario dueño de la cuenta, es decir, la persona que tiene la titularidad de la relación contractual con la empresa que actualmente le ofrece el servicio.
El usuario debe dirigirse a la empresa con la que desea contratar el nuevo servicio telefónico (Prestador Receptor) y llenar un formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica.
¿Cuáles son los requisitos para iniciar el trámite de portabilidad?
Los requisitos son:
Dirigirse al Prestador donde desea migrar su número y completar una solicitud de portabilidad, aportando la documentación correspondiente para contratar el servicio telefónico, la cual puede variar en el caso de cada usuario, ya sea, persona física, persona moral o dependencias y entidades gubernamentales.
No tener deudas pendientes en el Prestador donde tiene contratado el servicio al momento de solicitar la portabilidad (Prestador Donante).
¿Qué pasa si tengo cargos pendientes con el Prestador Donante?
La Portabilidad no libera al usuario de las obligaciones derivadas del contrato con la compañía que deja de prestarle el servicio (Prestador Donante). Si usted tiene una deuda pendiente de pago y/o penalidades por terminación anticipada del contrato deberá saldarlas antes de cambiarse de compañía.
Si cuento con un servicio telefónico en el esquema de prepago, ¿puedo transferir el saldo cuando se porte mi número a un nuevo proveedor?
No, no se puede transferir el saldo como consecuencia de una portación de número. Es por ello que se recomienda agotar dicho saldo antes de que se ejecute la portabilidad.
¿Qué pasa si no ha transcurrido el tiempo de permanencia mínima del contrato y quiero portar mi número telefónico?
Es opción del usuario si desea esperar al vencimiento del contrato antes de solicitar la Portabilidad o bien, de conformidad con el contrato que firmó con su Prestador de servicios de telefonía actual, pagar la penalidad establecida por cancelación anticipada del referido contrato.
La portabilidad no libera al usuario de sus obligaciones derivadas de un contrato con el Presentador Donante.
El Presentador Receptor tiene la obligación de informar al usuario cuál es el estatus de su solicitud y la fecha en que se realizará la portabilidad de su número.
¿Existe la posibilidad de que al portar mi número me quede sin servicio telefónico?
A fin de que la continuidad de servicio no sufra alteraciones como consecuencia de la Portabilidad, el periodo sin servicio o ventana de cambio no deberá exceder de 4 horas para los servicios móviles. Estas portaciones se realizarán durante la madrugada, por lo que en la mayoría de los casos para el usuario el periodo sin servicio será imperceptible.
En los casos de servicios fijos, como se requiere el alambrado por parte del Prestador Receptor, el período sin servicio podría ser mayor, el cual dependerá de cada caso particular. En todo caso ese período será acordado entre el usuario y su Prestador.
¿Debo cancelar el servicio telefónico con el Prestador Donante antes de solicitar la portabilidad?
No, si el número está cancelado no puede ser portado, por lo que el proceso comienza al completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica en el Prestador Receptor. Luego el usuario deberá cumplir con sus compromisos contractuales con el Prestador Donante que ya estará informado que el usuario inició un proceso de portabilidad numérica con otro prestador.
El servicio telefónico con el Presentador Donante quedará cancelado a partir de que se haya ejecutado la portabilidad del número solicitado.
¿Qué ocurre si alguien porta mi número telefónico sin mi consentimiento?
Ante tal eventualidad, se prevé un procedimiento de reversión mediante el cual un número telefónico regresa al Prestador Donante. El usuario titular será la persona que podrá solicitarla al Prestador Donante cuando se certifique que el número fue portado sin su consentimiento.
¿Qué ocurre si se porta un número telefónico y no cumplieron los requisitos necesarios en la tramitación?
Cuando exista incumplimiento de los requisitos para solicitar la portabilidad y ésta se haya realizado, el Prestador Donante podrá solicitar la reversión a fin de que el número telefónico regrese con él.
¿Existe algún impedimento para cambiar de esquema de contratación (prepago-postpago) cuando solicite la portabilidad?
De conformidad con las disposiciones aplicables, no existe ningún impedimento para que un usuario elija el esquema de prepago o post pago cuando haya solicitado la portabilidad de su número. Esto dependerá de las ofertas comerciales del Presentador Receptor.
¿Puedo utilizar mi actual equipo telefónico con la nueva empresa de servicio al portar mi número?
Dependerá de la tecnología y del acuerdo existente con la prestadora, por lo que es necesario que consulte a su Prestador Receptor antes de iniciar el trámite de portabilidad. Por ejemplo, si el usuario tiene un equipo que opera tecnología GSM y decide cambiarse a un prestador que sólo opera tecnología CDMA no podría seguir usando su equipo. Lo mismo ocurre en sentido contrario.
De todos modos, el usuario puede requerir el desbloqueo del equipo tomando en consideración las condiciones bajo las cuales ha recibido el equipo y cualquier otro requisito aplicable, al momento de terminar su relación contractual.
¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica para los usuarios?
A la entrada de la Portabilidad Numérica todos los usuarios que tengan una línea telefónica fija o móvil activa, deberá pagar (en Fijo $90.00 o dependiendo la oferta especial que exista al momento) y (en Móvil puede aplicar cargos por deposito) por cada línea, a la empresa que le preste el servicio, No importa si decide o no portarse. Esta partida puede ser dividida en varias cuotas a partir de la primera factura luego de la entrada de la Portabilidad Numérica o, en el caso de prepago, descontada según la modalidad que cada Prestadora defina. Algunas Prestadoras han decidido no cobrar ese cargo, sólo cobrarlo a ciertos tipos de servicios o cobrarlo sólo a aquellos clientes que decidan portarse, abandonar la Prestadora. El usuario deberá investigar en cada caso cuál es la política definida por la Prestadora que pretende abandonar. Recuerde que este cargo se paga a la Prestadora Donante, no a la Receptora.
¿Qué va a pasar con mi servicio de larga distancia con la portabilidad?
Si al momento de solicitar la portabilidad está previamente suscrito a un servicio de Larga Distancia con algún proveedor, el servicio quedará cancelado al momento de ser portado el número. La portabilidad implica la terminación de los servicios de larga distancia asociados con el número(s) a ser portado(s). Deberá entonces suscribirse nuevamente una vez haya completado el proceso de portabilidad.
