¿Qué es Claro TV?
Claro TV es un servicio de Televisión satelital, por Subscripción. Claro TV te ofrece el mejor entretenimiento para tu hogar. El servicio solamente está disponible para clientes residenciales.
¿Por qué escoger a Claro TV como su proveedor principal de entretenimiento?
Claro TV te ofrece la mejor calidad de imagen, la mejor y más variada programación local e internacional en inglés y español. Puedes escoger programación a tu gusto con una variedad de Paquetes Complementarios. Todos nuestros Planes de Entretenimiento han sido confeccionados para el gusto del mercado Puertorriqueño. Adicional Claro TV te ofrece unos beneficios al suscribirte al servicio tales como: instalación gratis hasta en 5 televisores, canales HD (alta definición) incluidos, opciones sin contrato y garantía de por vida en los decodificadores. En fin, "En Claro TV le damos valor por su dinero".
¿Cómo puedo suscribirme a Claro TV?
Se puede comunicar al 787-775-0000, Oficinas Comerciales de la Puerto Rico Telephone (Ponce, Mayagüez, Caguas, Barrio Palmas y las Oficinas Centrales ubicada en el #1515 de la Avenida Roosvelt. Adicional a estos puede visitarnos en nuestro "Showroom" ubicado en #562 Ave. Ponce de León Parada 35 Hato Rey o puede visitar nuestros Kioscos Claro Internet a través de toda la Isla.
¿Cuánto tiempo se tarda la instalación y activación del servicio de Claro TV?
La instalación del servicio de televisión tiene un período de espera de 1 a 2 días.
¿Cuánto tiempo se tarda la instalación del Triple Play (TV, Internet y Telefonía) a un cliente nuevo?
La instalación de los tres servicios tiene un período de espera de aproximadamente 4 a 5 días. El técnico le instalará los tres servicios en la residencia
¿Cuál es el costo de instalación de Claro TV? Sin contrato. La instalación en el primer televisor tiene costo de $79.99 (no incluye IVU) y los televisores adicionales $50.00 c/u hasta un máximo de 5 televisores. Con Compromiso (12 meses). Instalación gratis en el primer televisor y en y los televisores adicionales hasta un máximo de 5 televisores. La instalación gratis aplica solo a clientes nuevos que activen hasta los 5 televisores a la vez; posteriormente aplica cargo de $75.00 por televisor adicional. La cancelación temprana del compromiso conlleva una penalidad de $79.99 por la instalación de 1er. televisor y $50.00 por cada televisor adicional.
¿Se requiere depósito para la instalación de Claro TV?
Toda orden que conlleve depósito ($25.00 por decodificador), se requiere el pago del monto total, previo a la instalación. La cita para la instalación del servicio no será coordinada hasta tanto el cliente cumple con el pago del depósito correspondiente. Los pagos podrán ser efectuados al momento por teléfono, mediante transferencia a un centro de pago autorizado, o, si ya es Cliente existente de telefonía fija, posteriormente en cualquiera de los centros de pago de Claro. Los métodos de pago son: American Express, Master Card, ATH o cuenta de cheque.
¿Daños en los decodificadores (STB's) y/o controles remotos serán cubiertos?
Sí, los descodificadores y control remoto tienen garantía de por vida. Serán reemplazados libre de costo de ser necesario.
¿Cuánto es el máximo de decodificadores (STB's) que puede tener en mi cuenta?
Hasta un máximo de 5 decodificadores. De estos el cliente tiene un tope de 3 decodificadores DVR/HD.
¿Si no soy cliente de la Puerto Rico Telephone, puedo solicitar el servicio de Claro TV?
Sí, puede solicitar el servicio de televisión solo (stand alone).
Si tengo el servicio de Claro Internet y me acojo al servicio de Claro TV, ¿pierdo el servicio de Internet?
No. El servicio de Claro Internet no se afecta pues son servicios independientes. Por el contrario, puede combinar su servicio actual de Internet y línea de teléfono con el servicio de televisión.
¿Tienen disponible eventos Pague por Ver (PPV)?
Si, actualmente ofrecemos contenido de Adulto por el canal 905 Spice Xcess comenzando desde $9.99. De igual manera ofrecemos eventos deportivos por los canales 875 y 876 según el calendario. El precio de los eventos deportivos va a variar de acuerdo al tipo de evento.
De igual manera la programación y el precio de los mismos están sujetos a cambios.
¿Cómo puedo comprar los eventos Pague por Ver (PPV)?
Para ordenar su evento favorito, tiene que comunicarse a los a los siguientes números telefónicos;
Metro: 787-706-1404, Isla 1-888-321-1223
Los costos de los eventos son adicionales a su renta mensual del servicio.
¿Claro TV tiene Parental Control?
Sí, usted puede tener el control de la programación a través de una clave secreta, la cual usted determina. No importa el modelo del decodificador. Con el Parental Control puede bloquear un canal o varios canales específicos. Solamente oprima el botón de MENU en su control remoto y seleccione la opción de PARENTAL CONTROL.
¿Qué equipo necesito para ver los canales de Alta Definición (HD)?
Primeramente necesita un televisor con capacidad para canales en Alta Definición. Adicional se requiere un decodificador HD/DVR y conexión con cable HDMI o component y estar suscrito a un Plan de Entretenimiento (Esencial/+Español, Basic, Basic+ y Prime+).
De tener dudas con el manejo del decodificador HD/DVR, ¿con quién me puedo comunicar?
Se puede comunicar al 787-775-0000 y en el menú seleccione, Help Desk.
¿Cuál es la capacidad de grabación en el disco duro del decodificador DVR/HD?
Tiene hasta 360 horas para grabar tus programas favoritos. La capacidad de horas de grabación va a depender de cuantas grabaciones realice el usuario en SD (standard definition) y HD (alta definición).
Tengo un decodificador DVR/HD, ¿cómo grabo mis programas favoritos?
Una vez sintonice el canal, presione el botón identificado "rec" y automáticamente se inicia la grabación del programa que está viendo. En la pantalla de su televisor le aparece una barra color roja la cual indica que su programa está siendo grabado.
Si no voy a estar en la residencia, ¿cómo puedo programar una grabación? Oprima el botón identificado como "guide" y comience a buscar el programa o evento que desea grabar. Una vez el programa o evento deseado solamente tiene que presionar el botón identificado "rec" en su control remoto y la grabación quedará programada.
¿Puedo ver un programa mientras grabo otro?
Sí. Nuestro decodificador está equipado para grabar y programa o evento en forma simultánea y estar viendo otro programa en vivo.
El control remoto se desprogramó, ¿Cómo lo programo?
Comunicándose al área de Soporte Técnico: 1-866-375-3375. De igual manera puedo accesar nuestra página cibernética a www.clarotodo.com y bajo en tab de TV, Equipo y encontrará las versiones en PDF de los controles remoto.
¿Necesito un convertidor para poder ver los canales locales?
No. A través de Claro TV no se requiere un convertidor adicional a los previamente seleccionados por el cliente.
¿Dónde puedo pagar la factura?
A través del 787-959-0100, correo electrónico o en cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales de Puerto Rico Telephone Company.
El servicio de Claro TV, ¿es por contrato?
Claro TV te ofrece ambas opciones con y sin contrato. Comuníquese al 787-775-0000 para que un Representante de Ventas le oriente sobre ambas opciones.
¿Cómo puedo cancelar la cuenta de Claro TV?
Para cancelar su servicio de televisión tiene que entregar todos los decodificadores que usted tenga en su cuenta personalmente en nuestro Centro de Atención al Cliente, ubicado en #562 Ave. Ponce de León Parada 35 en Hato Rey. Del cliente no entregar el total de decodificadores contratados, no se procesará la cancelación del servicio. Una vez recibidos se procede con la cancelación del servicio. Del cliente estar bajo contrato al cancelar el servicio le aplican las penalidades de $79.99 equivalente al 1er. televisor y $50.00 por televisores adicionales contratados y/o cualquier otra oferta seleccionada para la cual no haya completado el compromiso de los 12 meses.
