Aquí te ofrecemos respuestas a las preguntas más solicitadas de nuestros clientes. Visita una de las siguientes categorías para obtener información adicional sobre:
Sobre tu Teléfono - Información sobre mensajes de voz, mensajes de texto, tu factura y más.
Portabilidad - Datos sobre la Portabilidad de Número Local Inalámbrica y sus ventajas.
"Roaming" - Cobertura, planes, paquetes de minutos y servicio de CeluViajero Internacional.
Bluetooth - Todo lo que necesitas saber sobre Bluetooth.
Para que no pierdas ninguna llamada importante, suscríbete al servicio de buzón de voz de Claro. Es importante que personalices tu buzón para que puedas comenzar a recibir tus mensajes. Puedes personalizar tu buzón de voz utilizando tu teléfono celular o un teléfono "touch tone" y siguiendo los siguientes pasos:
Marca tu número celular. Tan pronto escuches la grabación del servicio de buzón de mensaje, marca 1. Escucharás el mensaje de bienvenida y el mensaje te guiará por el proceso que se describe a continuación.
El sistema te solicitará tu contraseña provisional. También debes marcar tu número de celular, sin el código de área.
El sistema te solicitará una nueva contraseña (5 dígitos). Luego de marcar tu nueva contraseña, oprime la tecla de #. Es importante que anotes tu nueva contraseña. En caso de que se te olvide la nueva contraseña debes comunicarte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para desactivar y activar tu buzón nuevamente.
Ahora graba tu nombre y oprime la tecla de #.
Para grabar tu saludo: oprime 1 para el saludo genérico del sistema o 2 para grabar tu saludo personal. Cuando termines, oprime la tecla de #.Para salir oprime *.
Para llamar desde tu teléfono celular al buzón de Voz, marca *86 y "Send".
1. Marca los 10 dígitos de tu número de celular.
2. Marca tu número de contraseña.
3. Oprime el número 1 dos veces para escuchar los nuevos mensajes o el número 1 para escuchar los mensajes en el orden que fueron recibidos.
Otras opciones para manejar mensajes de voz:
* Adelantar un mensaje: oprime el 3
* Repetir un mensaje: oprime el 4
* Averiguar fecha y hora de un mensaje: oprime el 5
* Borrar un mensaje: oprime el 7
* Guardar un mensaje: oprime el 9
1. Marca los 10 dígitos de tu número telefónico celular.
2. Cuando el sistema conteste, oprime el signo de libra (#).
3. Marca tu número de contraseña.
4. Oprime el número 1 dos veces para escuchar los nuevos mensajes o el número 1 para escuchar los mensajes en el orden en que fueron recibidos.
Otras opciones para manejar mensajes de voz:
* Adelantar un mensaje: oprime el 3
* Repetir un mensaje: oprime el 4
* Averiguar fecha y hora de un mensaje: oprime el 5
* Borrar un mensaje: oprime el 7
* Guardar un mensaje: oprime el 9
* Desde tu celular
* Gratis, en www.claropr.com
* Gratis, por e-mail
Desde tu celular
Para enviar un mensaje de texto desde tu celular, busca la opción de mensajes (o "Messages") en el menú principal del celular. Luego, selecciona la opción de enviar mensajes ("Send New Message") y sigue las instrucciones de acuerdo al modelo de tu celular para escribir y enviar el mensaje.
Estas instrucciones aplican a algunos modelos de celular:
* Presiona "Menu"
* Usando la tecla de navegación, selecciona "Messages"
* Selecciona "Text Messages"
* Usando la tecla de navegación, busca "Write Message"
* Presiona "Select"
* Escribe el mensaje usando las teclas del celular
* Presiona "Options"
* Selecciona "Send" presionando "OK" y escribe 787 y el número de teléfono celular a donde quieres enviar el mensaje
* Presiona "Send" para enviar el mensaje
Nota: Las instrucciones para enviar mensajes de texto varían de celular a celular. Para ver instrucciones detalladas para un modelo específico, consulta el manual de uso.
En www.claropr.com
Por e-mail
Envía un e-mail usando como destinatario el número de teléfono celular al que deseas que le llegue el mensaje y el dominio vtexto.com. Por ejemplo, si el número es (787) 763-3333, envía el mensaje a 7877633333@clarotx.com.
Todos nues tros clientes tienen automáticamente una dirección de e-mail que consiste de su número celular de 10 dígitos@clarotx.com.
Haz clic aquí para ver más información acerca de mensajes de texto de Ideas Claro.
Sabrás que te llegó un mensaje de texto porque encontrarás el ícono de un sobre en la pantalla de tu celular. Para acceder tu buzón de mensajes de texto, busca la opción de mensajes ("Messages") en el menú de tu celular. Luego, accede el buzón de mensajes de texto y sigue las instrucciones de acuerdo al modelo de tu celular para leer cada mensaje nuevo.
Estas instrucciones aplican a algunos modelos de celular:
* Cuando veas el ícono del sobre, presiona "Menu"
* Usando la tecla de navegación, selecciona "Messages"
* Selecciona "Text Messages"
* Usando la tecla de navegación, busca "Inbox"
* Presiona "Select"
* Presiona "Read" para leer el mensaje
Nota: Las instrucciones para enviar mensajes de texto varían de celular a celular. Para ver instrucciones detalladas para un modelo específico, consulta el manual de uso.
Haz clic aquí para ver más información de mensajes de texto de Ideas Claro.
Con este servicio, puedes recibir automáticamente mensajes de texto con información de interés como noticias locales e internacionales, de entretenimiento, finanzas, etc.
Antes de personalizar tus alertas de mensajes de texto, llama a Servicio al Cliente para activar el servicio. Puedes personalizar tus alertas desde tu celular o vía Internet en www.mivzwpr.com .
Para personalizar alertas desde tu celular, marca *INFO (*4636). Si el sistema solicita tu perfil de usuario, marca tu clave de acceso (10 dígitos de tu número de celular) y tu contraseña de 4 dígitos. Sigue las instrucciones para personalizar las categorías de información que deseas recibir.
Para personalizar alertas vía Internet en www.mivzwpr.com , haz log-in con tu clave de acceso (10 dígitos de tu número telefónico celular) y tu contraseña de 4 dígitos. Una vez dentro del portal, escoge los mensajes informativos que deseas recibir diariamente o semanalmente.
Haz clic aquí para ver más información de mensajes de Ideas Claro.
Un cargo prorrateado es una fracción de tu mensualidad, la cual incluye cargos desde el día que activaste el servicio hasta el cierre del primer ciclo.
El tiempo de consumo, conocido como "tiempo en el aire" o "tiempo aire", es facturado de acuerdo al plan escogido por el cliente y el "tiempo en el aire". Todos los cargos relacionados al "tiempo en el aire" son hasta el día del cierre de la factura.
¿Qué es llamada en espera? ¿Cómo se activa y desactiva este servicio?
Con este servicio puedes poner una llamada en espera mientras contestas una nueva llamada. Para recordar que tu llamada original todavía está en línea, una señal de sonido te avisará que tienes una llamada en espera.
Para activar:
Oprime 42# "Send" y una señal te indicará que está activado.
Mientras estás en una llamada, oirás una señal indicando que tienes otra llamada. Para poner la primera llamada en espera y atender la segunda llamada, oprime "Send". Para volver a la primera llamada, oprime nuevamente "Send".
Para desactivar:
Oprime 43# "Send" y la señal indicará que se ha desactivado.
¿Qué es llamada entre tres? ¿Cómo se usa este servicio?
Con este servicio puedes tener una conversación telefónica con dos personas a la vez. Si alguna de las dos personas cuelga el teléfono, todavía estarás comunicado(a) con la otra persona. Para desconectar tu llamada, simplemente cuelga (END).
Para hacer una llamada entre tres:
Haz la primera llamada y cuando conteste, pide a la persona que espere en línea. Marca el segundo número y oprime "Send." Para que las tres personas estén en línea, oprime "Send" nuevamente.
¿Cómo puedo transferir las llamadas que se hacen a mi celular a otro teléfono?
Con este servicio puedes programar tu celular para que todas las llamadas se transfieran automáticamente al número de teléfono que desees.
Después de activar este servicio, todas las llamadas seguirán transfiriéndose hasta que lo desactives. Cada llamada transferida tiene un cargo adicional.
Para activar:
Oprime 72#. Luego, marca el número al que deseas transferir tus llamadas y oprime "Send". Una señal de sonido indicará que la transferencia fue aceptada.
Para desactivar:
Oprime 73 # "Send" y escucharás una señal que indica que el servicio se ha desactivado.
CeluRescate es el servicio de asistencia en la carretera de Claro.
CeluRescate te ofrece los siguientes beneficios:
* Tiempo de espera menor que la mayoría de los programas de asistencia en la carretera
* Tres galones de gasolina gratis
* Reemplazo de llave gratis
* Te beneficias aunque estés en el carro de otra persona
Para ver más información de CeluRescate, haz clic aquí .
Llama desde cualquier celular Claro a *Voz (*869) y disfruta de las últimas noticias locales e internacionales, diviértete con los mejores chistes, escucha tus correos electrónicos...¡y descubre nuevas secciones constantemente!
Para acceder Internet Voz
* Marca *Voz (*869) en tu celular y solicita la información que desees escuchar:
o E-mail
o Noticias
o Confesiones
o Entretenimiento
o Horóscopo
o Juegos de azar
o Clima
o Entre otros….
* Responde a las preguntas que te haga el sistema para continuar.
* En cualquier momento puedes interrumpir y solicitar:
o Mis categorías – para regresar al menú de opciones disponible
o Ayuda – para ubicarte en la sección en que te encuentras y obtener las opciones
o Repetir – para repetir la instrucción que acabas de escuchar
o Hasta luego – para salir del sistema
Haz clic aquí para aprender más sobre servicios de información de Ideas Claro.
¿Puedo utilizar el Internet en mi celular aunque no tenga un plan con Internet Móvil?
Todo cliente de Claro en un plan que no tiene un paquete de datos, tendrá la habilidad de navegar el Internet en su celular, si lo desea, hasta alcanzar un consumo de $50.00 (basado en el precio de $0.003 el KB). Una vez alcance esta cantidad será bloqueado su servicio de datos. El cliente puede permanecer bloqueado hasta que comience su próximo ciclo de facturación mensual o llamar a Servicio al Cliente discando *611 y acogerse a un paquete de Internet Móvil desde $9.99.
Si utiliza WiFi y no se desconecta de la red de Claro incurrirá en facturación por uso a granel de Internet. Si el cliente viaja tiene que deshabilitar sus sincronizaciones automáticas antes de usar el " WiFi" o el equipo buscará conectarse a nuestra red antes que al "WiFi" e incurrirá en cargos de "data roaming".
Algunos ejemplos:
Androides – El cliente debe acceder a "Settings" / " Connections" /. Deshabilitar donde indica "Data Package". Esto evitará que el teléfono "Androide" trate o intente sincronizar con el servicio de datos.
BlackBerry – El cliente debe acceder a Options (el icono de la herramienta) en su equipo/ Network & Connnections/ Mobile Network y asegurarse de que Data services while Roaming este deshabilitado.
Estos pasos podrían variar por sistema operativo pero en esencia indican lo mismo.
Nokia – El cliente debe acceder Configuraciones (configurations)/ Conectividad (connectivity)/ Configuraciones (configurations)/ Uso datos en el extranjero/ Solo red doméstica, Preguntar Siempre o Solo WiFi.
Motorola, otros con sistemas operativos diversos – Si el cliente tiene programado emails de tipo POP3/ IMAP/ PUSH, debe asegurarse de deshabilitar la sincronización automática de los mismos.
Si necesitas asistencia técnica con tu equipo celular, sugerimos comunicarte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Nuestros representantes podrán determinar si es necesario llevar el equipo a uno de nuestros centros de reparación.
Haz clic aquí para ver una lista de nuestros centros de reparaciones. volver
La portabilidad numérica es un mandato de la FCC que te permite retener tu número de teléfono al cambiar de proveedor de servicio, ya sea de línea o celular, dentro de la misma área de llamadas.
¿Qué beneficios tiene para mí?
La portabilidad te da la flexibilidad de escoger el medio de comunicación telefónica que mejor se ajusta a tus necesidades y retener tu número a la vez.
¿Cuándo podré cambiarme a Claro y retener mi número?
Desde el 24 de noviembre de 2003, puedes traer tu número con otros proveedores de servicio alámbrico o inalámbrico a Claro.
¿Debo cancelar mi servicio actual antes de portar?
No. Tu número debe estar activo. Si cancelas tu servicio no vas a poder portar tu número.
Nota: Es tu responsabilidad cumplir con los requisitos de contrato del servicio telefónico que estés cancelando, incluyendo los cargos por cancelación.
Para poder disfrutar de todos los servicios de Claro, es posible que necesites un nuevo teléfono. En algunos casos, dependiendo del tipo de red que tenga tu proveedor de servicio actual y del equipo que tengas, es posible que no sea necesario adquirir un equipo nuevo.
¿Cómo le llegan las llamadas a un cliente que ha portado su número de otra compañía a la nuestra?
Aunque técnicamente ocurren varios procesos distintos a los que ocurren hoy día, para ti va a ser transparente; vas a seguir recibiendo tus llamadas como las recibías con la otra compañía.
El proceso de portar números entre proveedores de servicios inalámbricos no debe tomar más de 3 horas a un día. El proceso de portar entre proveedores alámbricos a inalámbricos, por lo general, no debe tomar más de 4 horas.
En algunos casos, debido a que existen varias entidades en este proceso y a la complejidad del proceso, activar un número portado podría tomar más tiempo.
Claro Email permite sincronizar un equipo celular híbrido (teléfono y PDA o Smartphone) con una computadora, para acceder tus e-mails u otra información importante a través del celular. Claro Email envía los e-mails automáticamente al equipo celular a medida que van llegando. (Tu computadora debe estar encendida para que esta funcionalidad envíe los e-mails automáticamente a tu equipo celular de Claro si se configura el servicio para administrar cuentas de Outlook o Lotus Notes).
Claro Email se incluye en los planes de PDA y Smartphone que ofrecen:
* Acceso a Internet ilimitado con Tecnologia 1XRTT (1xRTT) con transmisión de datos de 60 a 80 kb por segundo
* Servicio de mensajes multimedia (MMS) ilimitado con tus propias Fotos para guardar y compartir tus fotos
* Servicio de Claro Email Ilimitado
Nota importante: Si adquieres una Palm Treo 600 u otro PDA / Smartphone y no estás suscrito a un plan de PDA / Smartphone, puedes acceder el Internet usando Tecnología 1xRTT a una tarifa de $.12 por minuto.
Sí, sólo se puede conectar el PDA de un usuario en particular con la computadora. La primera vez que se conecte el usuario con un equipo celular inalámbrico, se le pedirá que someta su nombre de usuario y contraseña para acceder la información en su computadora. Como medida de seguridad, se utiliza encriptación para la data que se envía desde los sistemas de los clientes a través del equipo celular.
Claro Email funciona con equipos con sistemas operativos de Palm como el Treo 600. También funciona con equipos móviles con Windows como el Samsung i700 Pocket PC.
¿Voy a tener que dejar mi computadora encendida para que funcione Claro Email?
Si vas a utilizar el programa PC Monitor de Claro Email para administrar cuentas de e-mail de Outlook o Lotus Notes (en servidores Domino o Exchange) la computadora tiene que estar encendida y con acceso a tu red (LAN) para que funcione Claro Email.
Si vas a utilizar Claro Email para administrar cuentas POP3 o IMAP, tu computadora no tiene que estar encendida.
¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para mi equipo híbrido celular/PDA y para el servicio de Claro Email?
Puedes visitar la sección de Guías y Asistencia, allí encontrarás guías con soluciones para los problemas más comunes y contestaciones a preguntas frecuentes. Para obtener asistencia con tu equipo o con el servicio Claro Email, llámanos al 787-751-1995 o comunícate con nosotros haciendo clic aquí.
ActiveSync es un programa que viene con todas las Pocket PC de Microsoft y que permite que el Pocket PC y la computadora se comuniquen, compartan archivos y que se sincronice la información.
HotSync es una aplicación de PalmSource que viene con todos los aparatos PDA de Palm (por ejemplo el Treo 600). Este programa permite que el equipo celular y la computadora se comuniquen, compartan archivos y que se sincronice la información.
¿Además de mi computadora y mi equipo celular, en algún momento se guarda la información en otro lugar?
La información se encripta y se guarda en un sistema centralizado, esto permite que los usuarios accedan la información utilizando cualquier navegador de Internet.
Puedes controlar cuándo sincroniza tu equipo celular, cada cuánto tiempo sincroniza (por ejemplo, puedes configurarlo para que sincronice todos los días a las 12 p.m.), y cuanto tiempo estará encendido el equipo celular.
También puedes controlar cuántos caracteres quieres recibir en e-mails enviados a tu equipo y poner un límite al tamaño de los archivos que recibes adjuntos a e-mails en tu equipo. Además puedes controlar si quieres recibir o dejar de recibir emails de personas en específico o de un tema específico.
* Un equipo celular PDA o Smartphone de Claro que está capacitado para usar en conjunto con Claro Email , haz clic para ver los equipos.
* Un plan de Claro que incluya el servicio de Claro Email haz clic para ver los planes.
* El "software" para Claro Email que se descarga aquí o visitando www.claropr.com/sync cuando ya se te haya aprovisionado el servicio (ver nota).
* Si vas a usar el servicio para administrar cuentas de Outlook o Lotus Notes (Domino / Exhange), recomendamos utilizar una computadora que pueda estar encendida constantemente.
Nota: Si usarás el servicio para administrar cuentas de Outlook o Lotus Notes (Domino/Exchange) necesitarás el programa PC Monitor disponible en www.claropr.com/sync además del cliente de Claro Email (Intellisync) que se instala en el equipo celular de cada usuario. Si usarás el servicio para administrar cuentas de POP3 o IMAP, sólo necesitarás el cliente de Claro Email instalado en el equipo celular.
Nota: Recomendamos cambiar tu contraseña la primera vez que accedas la página web. Además de cambiar tu contraseña, sincroniza inmediatamente con el cable USB tu equipo celular y tu PC para que se actualicen estos parámetros en el equipo. Si utilizas PC Monitor en la PC, debes cambiar la contraseña en PC Monitor también.
¿Qué pasos hay que seguir para configurar el servicio de Claro Email?
Para configurar Claro Email, sigue los siguientes pasos:
* Adquiere un equipo celular PDA o smartphone de Claro que esté capacitado para usar en conjunto con Claro Email haz clic para ver los equipos.
* Adquiere un plan de Claro que incluya el servicio de Claro Email haz clic para ver los planes.
* Cuando esté aprovisionado el servicio al día siguiente, visita la página web de Claro Email www.claropr.com/sync y haz log-in.
* Selecciona la opción de configuración (Desktop PC Monitor, Workgroup PC Monitor, o No PC Monitor) Ver el Manual del Usuario de Claro Email en la sección de Guías y Asistencia para detalles.
* Descargar e instalar el programa de PC Monitor en el "desktop" de tu computadora (de ser necesario PC Monitor, ver nota).
* Sincronizar tu equipo celular PDA o Smartphone con tu computadora por primera vez para instalar el cliente de Claro Email (Intellisync) en tu computadora.
Nota: Si usarás el servicio para administrar cuentas de Outlook o Lotus Notes (Domino/Exchange) necesitarás el programa PC Monitor disponible en www.claropr.com/sync además del cliente de Claro Email (Intellisync) que se instala en el equipo celular de cada usuario. Si usarás el servicio para administrar cuentas de POP3 o IMAP, sólo necesitarás el cliente de Claro Email instalado en el equipo celular.
Nota: Recomendamos cambiar tu contraseña la primera vez que accedas la página web. Además de cambiar tu contraseña, sincroniza inmediatamente con el cable USB tu equipo celular y tu PC para que se actualicen estos parámetros en el equipo. Si utilizas PC Monitor en la PC, debes cambiar la contraseña en PC Monitor también.
PC Monitor se instala en tu PC para administrar una cuenta de e-mail corporativa (como Microsoft Exchange o Lotus Notes). El programa PC Monitor mantiene sincronización entre tu PDA o Smartphone y tu cuenta de e-mail.
¿Qué sistema operativo se puede usar para PC Monitor de Claro Email?
Se puede instalar PC Monitor en computadoras con Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows 2000 Professional, Microsoft Windows XP Professional o Microsoft Server 2003.
¿Qué versiones de Lotus Notes / Domino se pueden usar con Claro Email?
Claro Email se puede usar con Lotus Notes 5.0.6 o versiones más nuevas (excepto la versión 5.0.11), Notes 6.0.2 o versiones más nuevas y Notes 6.5 o versiones más nuevas.
Tengo mi equipo PDA / Smartphone de Claro y el plan de PDA / Smartphone, ¿dónde puedo encontrar la página web para descargar los progamas necesarios para comenzar a usar Claro Email?
Visita www.claropr.com/sync al día siguiente de suscribirte al servicio. Tendrás que hacer log-in utlizando los 10 dígitos de tu número de celular como nombre de usuario y la contraseña provista por tu representante de ventas de Claro.
Nota: Recomendamos cambiar tu contraseña la primera vez que accedas la página web. Además de cambiar tu contraseña, sincroniza inmediatamente con el cable USB tu equipo celular y tu PC para que se actualicen estos parámetros en el equipo. Si utilizas PC Monitor en la PC, debes cambiar la contraseña en PC Monitor también.
Si necesitas asistencia para acceder la página web de Claro Email, llámanos al (787) 781-1995.
Cambié mi contraseña recientemente en la página web (www.claropr.com/sync ) y ahora no se están enviando mis e-mails a mi equipo celular, ¿qué tengo que hacer?
Cuando cambias tu contraseña en la página web, debes sincronizar inmediatamente con el cable USB tu equipo celular y tu PC para que se actualicen estos parámetros en el equipo. Si usas PC Monitor en tu PC, debes cambiar la contraseña en PC Monitor también.
Quiero configurar Claro Email, ¿cuál es la diferencia entre las configuraciones para PC Monitor y para cuentas POP3 o IMAP y Claro Email?
Lo siguiente es una descripción de cuándo utilizar cada configuración:
Individual PC Monitor:
Selecciona esta opción si te interesa configurar Claro Email para administrar una sola cuenta de Microsoft Exhange o Lotus Notes. PC Monitor se usa con Exchange o Domino solamente y no se debe seleccionar si se intenta obtener e-mails de POP3 o IMAP.
Workgroup PC Monitor:
Selecciona esta opción si te interesa confirguar Claro Email para administrar muchas cuentas de Microsoft Exchange o Lotus Domino (hasta 20 por PC con PC Monitor), no cuentas de POP3 o IMAP.
POP3 / IMAP:
Selecciona esta opción si te interesa configurar Claro Email para recibir e-mails desde un servidor POP3 o IMAP. Si ya tienes configurado otro cliente de e-mail para recibir e-mails de esa mismo cuenta POP3 o IMAP, asegúrate que está configurado para dejar los mensajes en el servidor después de haberlos descargados.
¿Cuáles son los requerimientos de sistema para instalar la aplicación PC Monitor para Claro Email en mi computadora?
Los requerimientos mencionados abajo son para el cliente de PC Monitor de Claro Email. Si te interesa administrar e-mails de una cuenta POP3 o IMAP o sincronizar data directamente con el Web PIM, estos requerimientos no aplican.
Requerimientos de sistema para PC Monitor (Claro Email):
1. La computadora en donde está instalado PC Monitor debe estar conectada a la Internet (o a un Intranet conectado a su vez a la Internet)
2. La computadora con PC Monitor debe mantenerse encendida para que PC Monitor funcione de manera apropiada
3. Microsoft Windows 2000, Windows XP Professional o Windows Advanced Server 2003
Nota: No intentes instalar el cliente de Claro Email PC Monitor en otra versión de Windows (esto incluye XP Home Edition, XP Media Center Edition y TODAS las versiones de Windows anteriores a 2000 Professional).
Nota: Para instalar en Windows Advanced Server 2003, debes ser del grupo de Administradores Locales o debes tener el nivel de permisos apropiado (Replace a Process Level Token y Adjust Memory Quotas for a Process). Para más información, visita Microsoft.com.
4. 128 MB RAM
5. 128 MB de espacio libre en el disco duro
6. Intenet Explorer 5.0 y versiones subsiguientes
7. Usuarios de Exchange:
* Outlook tiene que estar configurado para que el perfil principal de correo electrónico esté apuntando al servidor de Exchange apropiado
* Requerimientos específicos para Microsoft Outlook 2000, Outlook XP (SP2 o versiones subsiguientes) o Outlook 2003:
* Outlook 2000 debe estar configurado en modo de grupo de trabajo o corporativo (Workgroup o Corporate)
* Outlook 2003 debe estar configurado para que no se soliciten los credenciales del dominio cuando se lanza el cliente de Outlook
8. Usuarios de Lotus Domino:
* Notes 5.0.6 o versiones más recientes (excepto 5.0.11), Notes 6.0.2 o versiones más recientes, Notes 6.5 o versiones más recientes
¿Qué pasos hay que seguir para configurar Claro Email?
1. Visita www.claropr.com/sync.
2. Escribe los 10 dígitos de tu teléfono celular de Claro en el campo de "Mobile Number" y escribe la contraseña temporera "sync" en el campo de "Password."
3. Oprime "Send"
4. Se presentará una confirmación
¿Cómo se añade un equipo adicional para sincronizar a mi PC con Claro Email?
1. Visita www.claropr.com/sync y haz log-in
2. En el menú principal ubicado en la parte superior derecha selecciona "Setup" y luego "Account"
3. Haz clic en "Add Sync Device," ubicado bajo la sección titulada "Devices"
4. Selecciona un equipo de los que están en la lista y haz clic en "Next"
5. Conecta tu equipo celular PDA o Smartphone a la computadora y haz clic en "Install."
6. Si aparece un aviso de seguridad, simplemente haz clic en "Yes" para continuar con la instalación
7. Cuando se complete la descarga, haz clic en "Install"
8. Selecciona el perfil apropiado y haz clic en "Next"
9. Cuando te lo soliciten, oprime "Finish" para completar la instalación e iniciar una operación de sincronización utilizando ActiveSync o HotSync (dependiendo del equipo)
10. La operación de sincronización instalará el cliente de Claro Email en tu equipo.
Nota: ActiveSync (para equipos Windows Mobile) sincronizará automáticamente cuando esté conectado a la computadora. No obstante, las operaciones de HotSync (para equipos Palm como la Treo 600) deben ser iniciadas manualmente oprimiendo el botón de sincronización en el cable o seleccionando el ícono de HotSync en el equipo.
11. Cuando se complete la operación inicial de HotSync o ActiveSync, ejecuta una segunda sincronización para sincronizar el cliente de Claro Email. Esta operación de sincronización va a lanzar inicialmente el HotSync Manager o la interfase de ActiveSync seguido por la ventana de Claro Email titulada Sinc Progress
12. Cuando te soliciten, escribe tus parámetros de Claro (el número de celular y contraseña) y haz clic en OK para comenzar a sincronizar la data.
Nota: Dependiendo de la cantidad de data que se está sincronizando, esta operación de sincronización puede tomar 10 minutos o más en completar. Para verificar si la sincronización está en progreso y no se ha parado, puedes administrar el metro de IN y OUT en la ventana de Sync Progress (ubicada en la parte superior izquierda de la ventana de Claro Email Sync Progress en la PC).
13. Cuando la operación de sincronización se complete, vuelve a la página web y oprime la tecla de F5 (en el teclado de tu PC) para recargar la página
14. Selecciona la opción para configuración adecuada:
Individual PC Monitor:
Selecciona esta opción si te interesa configurar Claro Email para administrar una sola cuenta de Microsoft Exhange o Lotus Notes. PC Monitor se usa con Exchange o Domino solamente y no se debe seleccionar si se intenta obtener e-mails de POP3 o IMAP.
Workgroup PC Monitor:
Selecciona esta opción si te interesa configurar a Claro Email para administrar muchas cuentas de Microsoft Exchange o Lotus Domino (hasta 20), no cuentas de POP3 o IMAP.
POP3 / IMAP:
Selecciona esta opción si te interesa configurar Claro Email para recibir e-mails desde un servidor POP3 o IMAP. Si ya tienes configurado otro cliente de e-mail para recibir e-mails de esa mismo cuenta POP3 o IMAP, asegúrate que está configurado para dejar los mensajes en el servidor después de haberlos descargados.
¿Cómo se añade PC Monitor Individual para mi Treo 600?
Usa un PC Monitor Individual cuando estés configurando Claro Email para monitorear una sola cuenta de Microsoft Exchange o Lotus Domino. Esta opción no se debe utilizar para usar con e-mails POP3 o IMAP.
1. Visita www.claropr.com/sync y haz log-in
2. En el menú principal selecciona "Setup" y luego "Account"
3. Haz clic en "Add PC Monitor" bajo la sección de "Devices"
4. Haz clic en "Install"
5. Cuando se complete la descarga, selecciona el equipo adecuado y haz clic en "Next"
6. Haz clic en "Finish" para terminar la instalación.
7. PC Monitor va a intentar de detectar automáticamente si se está utilizando un servidor de Microsoft Exchange o Lotus Domino. Si no ocurre esto, selecciona la opción adecuada y haz clic en "Ok."
8. Selecciona "Individual Monitor" y haz clic en "Next"
9. Escribe tus parámetros y haz clic en "Next." PC Monitor comenzará a procesar tu data de Outlook.
Nota: Para una configuración de Exchange, Microsoft Outlook debe ser el cliente de e-mail principal. Para determinar si lo es, en Internet Explorer selecciona bajo el menú de "Tools" la opción "Internet Options" y luego "Programs." El campo de E-mail debe indicar Microsoft Outlook. Si no está disponible Microsoft Outlook en la lista, no se puede instalar.
10. Cuando tus e-mails, contactos, calendario y otra data se haya procesado, haz clic en "Finish"
11. Conecta tu equipo a la PC y ejecuta una operación de sincronización
Nota: Las operaciones de HotSync (para equipos Palm como la Treo 600) deben ser ejecutadas manualmente oprimiendo el botón de sincronización en el cable o seleccionando el ícono de HotSync en el equipo.
12. Cuando se complete la instalación, desconecta el equipo de la computadora y ejecuta una sincronización inalámbrica:
* Oprime la tecla de "Applications Launcher" (la que tiene la casa) hasta que la palabra "All" aparezca en la esquina superior derecha de la pantalla
* Selecciona "Claro Email"
* Selecciona "SyncXpress"
¿Cómo puedo añadir mi cuenta POP3/IMAP a Claro Email?
Sigue las siguientes instrucciones si te interesa configurar Claro Email para buscar los e-mails (POP3 o IMAP) directamente desde un servidor POP3/IMAP.
Nota: Si ya tienes configurado otro cliente para administrar e-mails de la misma cuenta POP3/IMAP, asegúrate que esté configurado para dejar los mensajes en el servidor después de haberlos descargados.
1. Visita www.claropr.com/sync
2. Selecciona "Setup" y luego "Account" en el menú principal
3. Haz clic en "Add POP3/IMAP" bajo "Server Connections"
4. Bajo la sección titulada "New POP3/IMAP Connection Settings" selecciona el servidor de e-mail y suministra la siguiente información:
* Server Name: la dirección del servidor de e-mail (ejemplo: pop3.proveedor.com)
* Username: el nombre de usuario para acceder la cuenta de e-mail
* Password: la contraseña para acceder la cuenta de e-mail
* E-mail Address: tu dirección de e-mail para esta cuenta (ejemplo: nombreusuario@proveedor.com )
* Reply-To Address: una dirección de e-mail alterna
* Use non-standard Port: si tu proveedor de e-mail usa un puerto diferente al principal (110 para POP3 y 143 para IMAP), escribe el número de puerto
* Leave Messages on Server : selecciona esta opción para dejar los mensajes de e-mail en el servidor para que se puedan administrar a través de otro cliente de e-mail luego
* Check for New Mail Hourly: esta opción controla cada cuanto tiempo el servidor de Claro Email buscará en el servidor mensajes nuevos
* Icon to Show in Website Inbox: selecciona qué ícono se presentará para mensajes de esta cuenta de e-mail
5. Haz clic en "Test these settings" para verificar que el servidor de Claro Email se puede comunicar con tu servidor de e-mail POP3/IMAP
* Si la prueba falla, revisa la configuración y asegúrate que seleccionaste el tipo de servidor correcto. Verifica que hayas suministrado los valores correctos.
6. Cuando la prueba sea exitosa, haz clic en "Submit"
7. La nueva conexión aparecerá en la lista de "Connection Name" en la sección de "Server Connections"
8. Haz clic en "Done" para acceder tu "Inbox"
9. Asegúrate que tengas e-mails nuevos en el servidor y haz clic en el botón de "Send / Receive." Si se indica que ha habido un error verifica si hay algún mensaje de error bajo "View" y "Activity Log"
10. Si después de 15 minutos no recibes ningún mensaje de e-mail o si se indica que ha ocurrido un error:
* Asegúrate que tengas e-mails nuevos en el servidor
* Revisa el log en la página web de Claro Email (www.claropr.com/sync) (selecciona "View" y "Activity Log") para verificar si hay mensajes de error
* Cierra cualquier otro cliente de e-mail que esté abierto (Outlook, Eudora, etc.)
* Envía un mensaje de prueba a tu cuenta de e-mail
* Haz log-in en tu cuenta de e-mail usando un navegador y confirma que hayas recibido el mensaje de prueba
* Verifica que la configuración del servidor POP3/IMAP es correcta
* Desde la página web, haz clic en "Send/Receive"
11. Cuando el mensaje llegue al "Inbox" de la página web de Claro Email se enviará a tu equipo (esto puede tomar unos minutos)
* Si no se envia un mensaje a tu equipo verifica que está seleccionado "Wireless Mode"
* Revisa el log de la página web para ver si hay mensajes de error (selecciona "View" y Activity Log")
* Confirma que el equipo puede establecer una conexión a la red abriendo un navegador
¿Por qué recibí el siguiente mensaje de error: "Error occurred sending changes – Communications Error 800740207"?
Este mensaje se presenta cuando no se han configurado correctamente los parámetros de "Push / ReadySync." Para modificar estos parámetros, sigue los siguientes pasos:
1. Oprime la tecla de "Applications Launcher" (la que tiene la casa) hasta que aparezca la palabra "All" en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona Claro Email
3. Oprime la tecla de "Menu"
4. En el menú principal (ubicado en la parte superior de la pantalla), selecciona "Setup" y luego "Push/ReadySync"
5. Configuración de parámetros:
* Enable Ready Sync: esta opción no se puede modificar en el equipo
* Enable Push: Se debe seleccionar para que el equipo reciba mensajes desde el servidor de Claro Email
* Limit push/Ready Sync Time Window: Determina cuándo se reciben los mensajes en el equipo. Asegúrate que esta opción esté configurada correctamente.
Nota: Cuando se intenta enviar un e-mail al equipo fuera de la ventana de tiempo que especifiques, se presentará el siguiente mensaje de error: "Disconnected because your Network Push settings do not allow connections at this time"
* Minimal battery level: determina la cantidad de carga que debe tener la batería para poder iniciar una operación de Claro Email
6. Configuración avanzada de parámetros (se puede acceder seleccionando el botón de "Advanced" en la pantalla):
* Initiate network connection: esta opción debe estar activa
* Initiate even if powered off: esta opción debe estar activa
* HotSync: determina qué perfil de sincronización (Sync o SyncXpress) se usa en una operación de HotSync
* NetworkSync: determina qué perfil de sincronización (Sync o SyncXpress) se usa en una operación de Claro Email
* Allow screen-off during sync: esta opción debe estar activa
* Notification of data received: opcional
* Use Network push: esta opción debe estar activa
* Use SMS push: esta opción debe estar activa
7. Cuando hayas completado los cambios necesarios, oprime la tecla de "Applications Launcher" (la que tiene la casa) para regresar a la pantalla principal del equipo
¿Por qué mi data (e-mail, calendario, contactos, tareas, memos) no se está actualizando cuando ejecuto una operación de sincronización con Claro Email?
Esto está ocurriendo porque los parámetros de Push / ReadySync no están configurados correctamente. Para modificar estos parámetros, sigue los siguientes pasos:
1. Oprime la tecla de "Applications Launcher" (la que tiene una casa) hasta que aparezca la palabra "All" en la esquina superior derecha en la pantalla
2. Selecciona Claro Email
3. Oprime la tecla de "Menu"
4. En el menú (ubicado en la parte superior de la pantalla), selecciona "Setup" y luego "Push/ReadySync"
5. Configuración básica:
* Enable Ready Sync: esta opción no se puede modificar en el equipo
* Enable Push: Se debe seleccionar para que el equipo reciba mensajes desde el servidor de Claro Email
* Limit push/Ready Sync Time Window: Determina cuándo se reciben los mensajes en el equipo. Asegúrate que esta opción esté configurada correctamente.
Nota: Cuando se intenta enviar un e-mail al equipo fuera de la ventana de tiempo que especifiques, se presentará el siguiente mensaje de error: "Disconnected because your Network Push settings do not allow connections at this time"
* Minimal battery level: determina la cantidad de carga que debe tener la batería para poder iniciar una operación de Claro Email
6. Configuración avanzada de parámetros (se puede acceder seleccionando el botón de "Advanced" en la pantalla):
* Initiate network connection: esta opción debe estar activa
* Initiate even if powered off: esta opción debe estar activa
* HotSync: determina qué perfil de sincronización (Sync o SyncXpress) se usa en una operación de HotSync
* NetworkSync: determina qué perfil de sincronización (Sync o SyncXpress) se usa en una operación de Claro Email
* Allow screen-off during sync: esta opción debe estar activa
* Notification of data received: opcional
* Use Network push: esta opción debe estar activa
* Use SMS push: esta opción debe estar activa
7. Cuando hayas completado los cambios necesarios, oprime la tecla de "Applications Launcher" (la que tiene la casa) para regresar a la pantalla principal del equipo
¿Puedo recibir mis e-mails de POP3 o IMAP en mi equipo celular PDA o Smartphone con Claro Email?
Si, con Claro Email puedes enviar tus e-mails de POP3 o IMAP a tu equipo celular. El servidor de Claro Email puede administrar hasta tres cuentas POP3 o IMAP. El servidor de Claro Email verificará tu cuenta de e-mail POP3 o IMAP cada 60 minutos, y enviará e-mails nuevos a tu PDA / Smartphone. Puedes configurar tu cuenta POP3 o IMAP desde la página de "Setup Account" en el web site de Claro Email (www.claropr.com/sync).
Nota: Tendrás que instalar el cliente de Claro Email en tu equipo celular para poder usar la opción de POP3 o IMAP.
¿Se puede usar Claro Email para servicios de e-mail como Yahoo!, AOL y Hotmail?
No, Claro Email no se puede usar con servicios de Internet (o HTML) como AOL, Yahoo y Hotmail. Si apoya servicios de e-mail POP3 o IMAP como el servicio de Yahoo Premium.
¿Se puede usar Claro Email para sincronizar archivos PST de Outlook?
No, Claro Email no apoya sincronización de archivos PST de Outlook, incluyendo archivos personales que se guarden fuera del Inbox de la cuenta de e-mail.
¿Puedo prevenir que Claro Email sincronice archivos en particular como mis contactos o mi calendario?
Si, puedes "apagar" la sincronización para archivos específicos como el calendario, los contactos, las tareas y las notas. En tu equipo celular, selecciona "Settings" y luego "Sync Settings" para escoger qué archivos quieres sincronizar. Claro Email continuará sincronizando esta información, no obstante, no se enviará a tu equipo celular.
¿Hay una manera de limitar la cantidad de mensajes de e-mail que se sincronizan?
Si, desde el web site de Claro Email (www.claropr.com/sync) puedes modificar la configuración del envío de e-mails a tu equipo (Push Settings) para que sólo se envíen a tu equipo los e-mails que cumplen con requisitos específicos como, por ejemplo, que sean enviados por una persona en particular, que sean de un tema en particular y otros criterios.
¿Hay una manera de configurar Claro Email para que sincronice 24 horas al día?
Sí, la ventana de sincronización básica es de 6:00 AM a 10:00 PM, hora local. Con tu equipo celular, puedes establecer tus propias horas para la ventana de sincronización. Para sincronizar 24 horas al día, cambia la ventana de sincronización a de 12:00 AM a 12:00 PM. Estas funcionalidades están disponibles en el cliente de Claro Email en tu equipo celular bajo "Setup" y "Push/ReadySync." No obstante, las operaciones de sincronización utilizan energía de tu batería, si sincronizas frecuentemente, tendrás que recargar la batería de tu equipo frecuentemente.
¿Hay una manera de apagar la funcionalidad que empuja mis e-mails a mi equipo para que yo pueda sincronizar manualmente cuando así lo desee?
Si, una manera fácil de hacer esto es cambiar la ventana de sincronización a un período de tiempo bien corto, por ejemplo, de 6:00 AM a 6:30 AM. Esta funcionalidad está disponible en el cliente de Claro Email en tu equipo celular bajo "Setup" y "Push/ReadySync."
El servidor de Claro Email provee una herramienta conveniente para manejar tu cuenta de Claro Email. Provee un una página web (www.claropr.com/sync) que te permite interactuar con tu e-mail, calendario, contactos, tareas y notas utilizando un navegador de Internet. El servidor de Claro Email administra también cuentas de e-mail POP3 y IMAP.
¿Hay límites en la cantidad de data que puedo tener en el servidor de Claro Email?
Sí, el servidor de Claro Email limita la cantidad de espacio que tus archivos de e-mail y otra información personal pueden ocupar en el servidor. El producto de Claro Email tiene un límite de aviso (Warning Limit) y un límite máximo (Maximum Limit). Cuando tu cuenta llega al límite de aviso, recibirás un mensaje en el cliente de Claro Email en tu equipo celular para que borres y organices tus mensajes. Cuando tu cuenta llegue al límite máximo, no podrás ver e-mails en tu equipo que hayas recibido más de siete días antes.
¿Puedo mantener más de siete días de mensajes de e-mail?
El programa de Claro Email en tu equipo es configurable para permitir que puedas retener mensajes en tu equipo durante un número específico de días. El único límite es la cantidad de memoria disponible en el equipo. Estas opciones se pueden acceder en el programa de Claro Email en el equipo bajo "Settings" y luego "Sync Settings."
¿Puedo recibir en mi equipo archivos adjuntos a mis mensajes de e-mail?
Si, cuando llega un mensaje de e-mail con un archivo adjunto, puedes seleccionar el archivo y marcarlo para descargarlo. Cuando esté marcado para descargarlo, el archivo se enviará a tu equipo celular en la próxima sincronización. Para abrir, leer o editar algunos archivos, es posible que necesites comprar e instalar aplicaciones adicionales para tu equipo celular.
¿Se puede configurar Claro Email para obviar cambios hechos en el equipo celular o en la PC?
No, Claro Email mantiene sincronizadas a la PC y tu equipo celular. Si borras un e-mail en tu equipo celular, se borrará automáticamente en tu PC y viceversa.
¿Puedo usar otro cliente de e-mail para mi Smartphone o PDA para enviar y recibir e-mails?
Si, hay otras opciones disponibles para usuarios de equipos que utilizan Windows Media. No tienen las mismas funcionalidades de Claro Email, pero puede cumplir con las necesidades de algunos usuarios.
¿Cuál es la cobertura de los Planes que incluyen “roaming”?
Los Planes que incluyen “roaming” extienden el área de cobertura local en PR a EE.UU. Además le da la oportunidad de hablar con 42 millones de clientes en Puerto Rico y Estados Unidos GRATIS siempre que se encuentre dentro del área de cobertura de Claro en EE.UU.
Si tengo un plan que incluye “roaming” y me encuentro en EE.UU. y quiero llamar a PR, ¿las llamadas que realice o reciba tienen cargos de larga distancia y “roaming”?
Si usted posee un plan que incluye “roaming” mientras las llamadas sean dentro del área de cobertura de Claro no se pagarán cargos de larga distancia y “roaming” siempre y cuando las llamadas sean originadas y recibidas desde teléfonos de Claro dentro de la cobertura y no se haya excedido de los minutos que posee su plan para “roaming” y larga distancia. Si usted se ha excedido de los minutos que le brinda su plan para “roaming” y larga distancia o llama a teléfonos fuera de la cobertura de Claro o se encuentra fuera de la cobertura de Claro, le consumirá de los minutos disponibles en su plan y tendrá un cargo adicional por minuto. El precio por minuto puede variar de acuerdo a la tecnología del celular.
¿Cómo puedo saber si estoy dentro del área de cobertura de Claro?
Cuando está haciendo “roaming”, si su teléfono celular es de tecnología CDMA indicará un triangulo intermitente para dejarle saber que está bajo la cobertura de Claro.
Sí estoy en EE.UU. y deseo hacer llamadas a un celular de otra compañía en otro estado, ¿tengo que pagar cargos por “roaming” y/o larga distancia?
Siempre y cuando esté dentro de la cobertura de Claro y posea un plan que incluye “roaming“, no se haya excedido de los minutos que le ofrece su plan para roaming, no es necesario que pague “roaming” ni larga distancia. Si no tiene un plan que incluya “roaming” o se ha excedido de los minutos que su plan ofrece tendrá un cargo adicional por minuto. Este puede variar de acuerdo a la tecnología del celular.
¿Los minutos de las llamadas recibidas se contabilizan como parte de los minutos que se incluyen en mi plan?
Siempre y cuando esté dentro de la cobertura de Claro y posea un plan que incluye “roaming“, no se haya excedido de los minutos que le ofrece su plan para llamadas recibidas “roaming”, no es necesario que pague “roaming” ni larga distancia. Si no tiene un plan que incluya “roaming” o se ha excedido de los minutos que su plan ofrece tendrá un cargo adicional por minuto. Este puede variar de acuerdo a la tecnología del celular.
Si me encuentro en EE.UU. y realizó una llamada fuera de la Cobertura de Claro, ¿cuánto me costará el minuto?
Es difícil que se encuentre fuera de la cobertura de Claro, pero si esto sucediera, el cargo por minuto varía de acuerdo a la tecnología de celular del cliente, si su teléfono es de tecnología CDMA va a pagar $1.49 por minuto, más un cargo adicional por larga distancia. Si su teléfono es de tecnología GSM el precio por minuto será de 75¢.
Si viajo un destino Internacional, ¿puedo hacer llamadas a cualquier destino y desde cualquier país?
La cobertura de nuestro servicio de “roaming” dependerá de la tecnología de su equipo. Por eso le recomendamos que antes de viajar llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente marcando *611 desde su celular o al (787) 763-3333 para mayor información. También puede acceder a la sección de planes en esta página virtual bajo “roaming” para obtener información sobre precios y destinos desde los cuales puede utilizar el servicio de su celular.
Si estoy usando el servicio de CeluViajero en Europa y tengo un problema con el celular, ¿a qué número me tengo que comunicar para solucionar el problema?
“Bluetooth” es un sistema de red inalámbrica que reemplaza los cables utilizados para la comunicación entre computadoras y otros aparatos de comunicación personal. Se puede utilizar para ambas, voz y data.
802.11b (WiFi) estándar es utilizado generalmente para redes inalámbricas. “Bluetooth” no compite con 802.11b, sino que lo complementa. Mientras 802.11b comúnmente reemplaza los sistemas de cableado local, “Bluetooth” se utiliza para reemplazar los cables entre los aparatos individuales (teléfonos, computadoras, etc.). “Bluetooth” sirve para conectar de forma inalámbrica, equipos que se encuentran a corta distancia uno del otro (hasta 33 pies para los equipos de Claro).
“Bluetooth” tiene la capacidad para sincronizar y enviar data de forma inalámbrica de un aparato de comunicación a otro. Las capacidades de audio se pueden utilizar para auriculares en los teléfonos celulares. No todos los teléfonos de Claro tienen “Bluetooth”.
