Bienvenidos a las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de Claro. La información sobre el manejo de la red aquí provista tiene el propósito de proveer información adicional sobre las prácticas de manejo de la red de Claro.
Su uso de los servicios en línea de Claro están sujetos a varios términos y condiciones del servicio, aplicables a los clientes residenciales y de negocio del Servicio de Acceso al Internet de Claro, cuyos términos y condiciones están disponibles en nuestra página web www.clarotodo.com.
Nada en este documento tiene el propósito de cambiar sus derechos y obligaciones, o los nuestros, bajo cualquiera de los términos de servicio de Claro o de sus políticas. La descripción de las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de Claro tiene un propósito meramente informativo y podrá ser modificada en cualquier momento.
B. Prácticas Generales de Manejo de la Red
Claro no incurre en prácticas o esquemas de modificación, filtración o asignación de prioridad en el manejo del tráfico que irrazonablemente discrimine en la transmisión de tráfico legal en la red. Igualmente, Claro no bloquea el contenido legal, puertos, aplicaciones, servicios o equipo no dañinos (sujeto a un manejo razonable de la red). La información sobre el tráfico no se almacena, no se divulga a terceras personas, ni se utiliza por Claro para propósitos no relacionados con el manejo de la red. Excepción: Claro requiere que todo tráfico de correo electrónico "outbound" (SMTP Puerto 25) que origine en la red de Claro, se enrute a través de un servidor de correo aprobado por Claro. Claro no provee actualmente servicios especializados que puedan impactar adversamente la funcionalidad de la red.
C. Seguridad
El Servicio de Acceso al Internet de Claro debe utilizarse exclusivamente para propósitos legales. Los clientes no pueden utilizar dicho servicio o tratar de utilizar el mismo de manera que constituya un incumplimiento de ley. Claro se reserva el derecho de terminar el Servicio de Acceso al Internet, sin previa notificación, como respuesta a una mal uso del servicio, incluyendo pero no limitado, a: transmitir correo basura (correos no deseados, no solicitados, o de remitente desconocido, con propósitos comerciales), transmitir, diseminar o hacer disponible en cualquier forma material que constituya una ofensa criminal, resulte en responsabilidad civil o que de cualquier otra manera esté en contra de cualquier ley, reglamentación, código o práctica aplicable.
Claro no ejerce control sobre el contenido, calidad o precisión de la información que transcurre por la red como parte del Servicio de Acceso al Internet. Los clientes son responsables de asegurarse de que ningún "software" o "hardware" conectado o fijado a Claro cause degradación de la red. Cualquier detrimento causado a la red como resultado de que un cliente no haya asegurado apropiadamente su sistema, podría resultar en la inmediata terminación del servicio.
Claro se reserva el derecho de tomar acción en cualquier momento para proteger la integridad y operación de su red y salvaguardar a sus clientes de amenazas, fraude y abuso relacionado al Internet.
D. Reglas para la Adhesión de Aparatos o Dispositivos
Los clientes podrán adherir cualquier aparato o dispositivo legal a la red, siempre y cuando no afecte adversamente la misma o la prestación del Servicio de Acceso a Internet, facilite el hurto del servicio, o viole los términos de seguridad de Claro.
Claro no ofrece apoyo técnico a los clientes para la instalación y configuración de aparatos o dispositivos de terceras personas. Claro no se hace responsable por cualquier daño, directo o indirecto, causado por la instalación de aparatos o dispositivos de terceras personas.
E. Características de Desempeño
Internet Móvil
Los servicios de Internet Móvil y Banda Ancha Móvil de Claro están diseñados para proporcionarle a los clientes la mayor velocidad disponible en nuestra red inalámbrica en cualquier unidad móvil y en cualquier momento, sujeto a factores que pueden afectar el desempeño de la red de servicio móvil, y al plan de servicio adquirido por el cliente.
El servicio de Internet Móvil que ofrece Claro es un servicio de acceso a datos mediante los dispositivos móviles de voz. También ofrecemos el servicio de Banda Ancha Móvil, para el acceso a datos mediante módems.
Para nuestros precios de planes de Internet Móvil, haga click aquí.
Para nuestros precios de planes de Banda Ancha Móvil, haga click aquí.
Claro ofrece diferentes maneras de pago para los servicios Internet Móvil y Banda Ancha Móvil, tales como: postpago mediante factura mensual (con o sin contrato) o prepago mediante cuenta de recarga.
Planes y paquetes de los servicios Internet Móvil y Banda Ancha – nuestros clientes podrán navegar la red a la velocidad máxima del servicio que pueda cada cliente, según las funcionalidades del equipo, la capacidad y configuración de la computadora del cliente, los recursos disponibles de la red, la localización geográfica, y la condición de la señal celular. Cuando el cliente alcance un consumo determinado, la velocidad será reducida. Al comenzar un nuevo ciclo de facturación, se restablecerá la velocidad inicial.
Claro Internet Fijo
Es el Servicio de Acceso a Internet utilizando variantes de la tecnología conocida como "Digital Subscriber Line" (DSL), que utiliza la línea fija para permitir al cliente navegar en el Internet a través de su cuenta de Internet, así como enviar y/o recibir información vía electrónica a través de la dirección de correo electrónico del cliente y/o los dominios de la empresa. El servicio será ofrecido bajo el plan elegido por el cliente. Las velocidades de este servicio van desde 512 Kbps hasta 50 Mb en download y de 512 Kbps a 1Mb en upload, en las áreas geográficas donde sea tecnológicamente viable.
F. Términos Comerciales
Servicios y precios
Para información sobre nuestros servicios y precios, favor de visitar nuestra página web www.clarotodo.com y seleccionar del menú. Los precios podrán estar sujetos a cambio sin previa notificación.
Facturación y cobro
Los servicios de Internet se facturan por adelantado, a base de cargos mensuales prorrateados. La falta de pago podrá conllevar cargos por terminación temprana, la desconexión del servicio, y cargos de reconexión. Además, Claro podrá cargarle al cliente por gastos razonables, incluyendo pero no limitado a, honorarios de abogados y cargos de agencias de cobro. La suspensión o terminación del servicio no releva al cliente de su obligación de pagar los cargos adeudados.
G. Manejo de Congestión
Claro Internet Móvil
Claro no maneja afirmativamente la congestión en la red a través de mecanismos tales como interrupciones en tiempo real, bloqueo o afectando adversamente el tráfico de un usuario en particular. No existen límites de uso aplicables al Servicio de Acceso al Internet, para manejo de congestión.
El procedimiento de manejo de congestión de Claro consiste en vigilar y estudiar las condiciones de la red con el propósito de manejar adecuadamente la capacidad y evitar la congestión.
Claro no garantiza un ancho de banda. Claro garantiza un volumen neto de tráfico, correspondiente al plan de servicio del cliente. Los diferentes planes de servicio se ofrecen a base de volumen y no de velocidad. No se utilizan límites para controlar la congestión, con la excepción de los límites contenidos en los diferentes planes de servicio.
La velocidad de una unidad móvil depende de varios factores, tales como: el modelo de la unidad móvil y las funcionalidades del modelo, las condiciones de cubierta de radio, el patrón de uso del cliente, y la configuración y capacidad de la computadora, entre otros.
Claro Internet Fijo (DSL)
Claro no maneja afirmativamente la congestión en la red a través de mecanismos tales como interrupciones en tiempo real, bloqueo o afectando adversamente el tráfico de un usuario en particular. No existen límites de uso aplicables al Servicio de Acceso al Internet de Claro.
La banda ancha es provista a base de líneas y no a base de equipo. La velocidad del servicio puede variar debido a congestión en la red o en el Internet, la configuración de su computadora, el uso que le da al servicio, la condición de su línea telefónica y/o del alambrado interior de su residencia o negocio, entre otros factores.
H. Querellas
Querellas informales – Cualquier persona podrá someter una querella informal a la FCC, mediante el siguiente enlace: http://esupport.fcc.gov/complaints.htm.
Querellas formales – Cualquier persona podrá radicar una querella o disputa formal ante la FCC. Antes de radicar la querella, el querellante debe notificar al querellado sobre la disputa, por escrito, indicando que se trata de una violación a las reglas adoptadas en la Orden de la FCC sobre "Open Internet". Luego de la radicación de la querella, el querellado deberá someter una contestación a la misma. El querellante tendrá la oportunidad de enviarle una contestación al querellado. La FCC llegará a una determinación sobre la conducta envuelta a base de la evidencia obtenida de ambas partes.
Welcome to Claro Broadband Network Management Practices. The network management information provided below is intended to provide further information regarding Claro's network management practices.
Your use of Claro Online services is governed by various service terms and conditions that are applicable to residential and business customers of Claro Internet access services, which are available in our web page www.clarotodo.com.
Nothing in this document serves to change your rights and obligations, or ours, under any Claro terms of service or policies. The description of Claro Broadband Network Management Practices is provided for informational purposes only and may be changed any time.
B. General Network Management Practices
Claro does not participate in any traffic shaping, filtering, or prioritization schemes that would unreasonably discriminate the transmission of lawful network traffic. Likewise, Claro does not block lawful content, ports, applications, services, or non-harmful devices (subject to reasonable network management). Traffic information is not stored, provided to any third parties or used by Claro for non-network management purposes. Exception: Claro does require that all outbound email traffic (SMTP Port 25) originating from Claro network addresses be routed through an approved Claro mail server.
Claro currently provides no specialized services that adversely impact the performance of the network.
C. Security
Claro Internet service must be used exclusively for lawful purposes. Customers must not use the Internet access service, attempt to use the service or allow the service to be used in any way that constitutes a breach of law. Claro reserves the right to terminate the Internet Access Service, without prior notice, in response to any misuse of the service including, but not limited to: transmitting spam mail (mail that is either not wanted, has not been requested, or is from an unknown person or entity, and is sent for commercial purposes), and/or transmitting, downloading, transmitting, disseminating or making available in any way material that constitutes a criminal offense, results in civil liability or otherwise breaches any relevant laws, regulations or code of practice.
Claro exercises no control over the content, quality or accuracy of the information passing through the network as part of the Internet Access Service. Customers are responsible for ensuring that any software and hardware attached to Claro does not cause degradation of the network. Any detriment caused to the network as a result of customers' failure to properly secure their system may result in the immediate termination of the Internet Access Service.
Claro reserves the right at any time to take action to protect the integrity and normal operation of our networks and to safeguard our customers from Internet threats, including fraud and other forms of abuse.
D. Device Attachment Rules
Customers may attach any lawful device to the network as long as it does not harm the network or the provision of Internet Access Service, facilitate theft of service or a violation of Claro security terms.
Claro does not offer technical support for customers in the installation and configuration of third-party devices. Claro shall not be responsible for any direct or indirect harm caused the installation of third-party devices.
E. Performance Characteristics
Mobile Internet
Claro Mobile Internet and Broadband Mobile services are designed to provide customers the greatest speed available in our mobile network, in any mobile device, subject to certain factors that may affect the mobile network functionalities, and subject to the service plan acquired by the customer.
Claro Internet Mobile Service is a data service offered for the mobile voice units available to our customers. Claro also offers Broadband Mobile services through modems.
For information regarding our Internet Mobile Services, click here.
For information regarding our Broadband Mobile services (modem), click here.
Claro offer different payment plans for Internet Mobile and Broadband Mobile Services, such as: post-pay services in which the customer receives a monthly invoice (with or without a contract); or pre-paid services, through recharge accounts.
Mobile Internet and Broadband plans and bundles
Our customers may browse the web up to the maximum speed each customer may reach, according to the customer's equipment functionalities, capacity and configuration of the customer's computer, network available resources, geographic location and cellular signal conditions. When customers reach a determined usage (for handsets) speed shall be reduced. At the commencement of a new billing cycle, the original allowed speed shall be established.
Claro Fixed Internet
Internet Access service offered via variations of the Digital Subscriber Line (DSL) technology, which uses a fixed line to allow customers to browse over the Internet, through their Internet account, and to send and/or receive information via their email addresses and/or the company's domains. Service shall be offered under the terms and conditions of the plan chosen by the customer. Speeds for this service vary from up to 512 Kbps – up to 50 Mb download, and from up to 512 Kbps - up to 1Mb upload, in geographic areas where technically feasible.
F. Commercial Terms
Services and pricing
For information regarding our services and pricing, please visit the Claro web site at www.claropr.com and select from the menu. Prices are subject to change without notice.
Billing and collection
Internet services are billed in advance on a monthly pro-rated basis. Failure to pay will result in early termination fees, disconnection of services, and reconnection fees. In addition, Claro may charge customers for reasonable expenses, including but not limited to attorneys' fees and collection agency fees. Suspension or termination of services does not relieve the customer of the obligation to pay all of the customer's account charges.
G. Congestion Management
Claro Internet Mobile
Claro does not affirmatively manage congestion on the network through mechanisms such as real-time throttling, blocking, or dropping of specific end user traffic. There are no usage caps applicable to Claro Internet access services, for congestion management.
Claro congestion management procedure consists of monitoring and studying the conditions of the network in order to adequately manage the same and avoid network congestion.
Claro does not guarantee bandwidth. Claro guarantees the net volume of traffic corresponding to the customer's service plan. The different service plans are offered based on volume and not on speed. Caps are not used to control congestion, with the exception of caps included in the different service plans.
The speed of a mobile device depends of various factors such as: mobile device model and supported functionalities, radio coverage conditions, user application patterns, and computer configuration and capacity, among others.
Claro Internet (DSL)
Claro does not affirmatively manage congestion on the network through mechanisms such as real-time throttling, blocking, or dropping of specific end user traffic. There are no usage caps applicable to Claro Internet Access Services.
Bandwidth is provided on a per-line (not a per-device) basis. The speed of the service may vary based on network or Internet congestion, your computer configuration, your use of the service, the condition of your telephone line and the wiring inside your location, among other factors.
H. Redress options:
Informal complaints - The parties may submit informal disputes to the FCC through the following link: http://esupport.fcc.gov/complaints.htm
Formal complaints – Any individual may file a formal dispute with the FCC. A filing fee could apply. Before filing a formal dispute, the plaintiff must notify the respondent of the dispute in writing informing him(her) that a dispute for violations to the FCC rules adopted in the "Open Internet" order will be filed before the FCC. After the dispute has been filed, the respondent must submit an answer to the dispute and the plaintiff will have the opportunity to send a letter to the respondent. The FCC will determine the legality of the practices in question based on the evidence obtained by the parties involved.
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