Buzón de Voz

Como instalar el Plan Esencial

Para activar este servicio, personal de ventas, servicio al cliente y/o activaciones, debe eliminar el SOC existente de “voicemail” y luego dar “save” a la cuenta. Acto seguido, se da un “refresh” y se activa el nuevo servicio seleccionado. Cuando se realiza este procedimiento es necesario volver a personalizar el buzón de mensajes de voz. Para este fin debe ingresar como contraseña su numero de teléfono incluyendo los tres dígitos del código de área. Luego, podrá ingresar una contraseña personal.

Grabar Mensaje Secundario

1.Para activar esta opción, la cual permite grabar un mensaje secundario para ocasiones especiales como vacaciones o ausencia prolongada, el sistema le llevará hasta el Menú Principal, donde seleccionará la opción “Para cambiar opciones personales” (#4).

2.Luego marque la opción #2 la cual le permitirá grabar el mensaje secundario. Una vez grabe el mensaje marque el signo de #. Para grabar nuevamente marcará el #1. Para desactivar marcará el #3. Para salir de esa opción, marcará el signo de asterisco.

3.Este mensaje sustituye el mensaje principal hasta que usted desactive el mismo.

4.Cada vez que usted ingrese a su buzón de voz recibirá un mensaje recordándole que esta opción esta activa.

Envío de mensajes (buzón a buzón)

1.Para activar esta opción que provee la capacidad de envío de mensajes de voz  de buzón a buzón entre clientes de Claro, el sistema le llevará hasta el Menú Principal, donde seleccionará la opción “Para enviar mensajes” (#2).

2.Al escuchar el tono usted grabara el mensaje que desea enviar. Al terminar de grabar deberá marcar el signo de #.

3.Usted debe ingresar el número de teléfono al cual desea dejar mensaje. Al terminar debe marcar el signo de #.

4.El sistema le validará el número telefónico al cual dejó mensaje, una vez termine debe marcar el signo de # para enviar el mensaje.

5.Si usted desea enviar otro mensaje debe ingresar el nuevo número, de lo contrario debe marcar el signo de asterisco  (*).

Confirmación que el mensaje fue escuchado

1.Para activar esta opción la cual ofrece al usuario la confirmación de que el mensaje dejado en un buzón de voz fue escuchado, el sistema le llevará hasta el Menú Principal, donde seleccionará la opción “Verificar recibo de mensajes” (#7).

2.Usted debe ingresar el numero de teléfono que desea verificar si recibió del mensaje. El sistema le validará si los mensajes dejados a ese buzón de voz fueron recibidos o no.

Para que no pierdas ninguna llamada importante, suscríbete al servicio de buzón de voz de Claro. Es importante que personalices tu buzón para que puedas comenzar a recibir tus mensajes. Puedes personalizar tu buzón de voz utilizando tu teléfono celular o un teléfono touch-tone y siguiendo estos pasos:

1. Marca los diez dígitos de tu número celular o *86 “Send” y escucharás el mensaje de bienvenida. El mensaje te guiará por el proceso que se describe a continuación.
2. El sistema te solicitará tu contraseña provisional y debes marcar el código de área y tu número de celular (10 dígitos).
3. El sistema te solicitará una nueva contraseña (5 dígitos). Luego de marcar tu nueva contraseña debes oprimir la tecla de #. Es importante que anotes la nueva contraseña. En caso de que se olvide la nueva contraseña, debes comunicarte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para desactivar y activar tu buzón nuevamente.
4. Ahora graba tu nombre y oprime la tecla de #.
5. Para grabar tu saludo oprime 1 para el saludo genérico del sistema u oprime 2 para grabar tu saludo personal. Cuando finalices oprime la tecla de #. Para salir oprime la tecla de *.
6. Para llamar desde tu teléfono celular al buzón de voz marca *86 y “Send”.

Para clientes que tienen contrato con Claro.

Aprovecha los beneficios del servicio de buzón de voz. Para que no pierdas ninguna llamada personaliza tu servicio de buzón ahora marcando * 86 desde tu celular. Ya sea porque te encuentras en una reunión o en la otra línea, no siempre puedes responder los llamados.

 
Para clientes SIN contrato con Claro.

El servicio de buzón de voz te permite recibir y guardar mensajes cuando no puedas contestar una llamada sin pagar un cargo mensual por el servicio. En el servicio SIN contrato todos los depósitos de mensajes a tu buzón son gratis, si decides recoger tus mensajes, habrá un cargo de 10¢ por minuto. El plan de buzón de voz de Prepago más barato del mercado.

Buzón de Voz Básico

Nuestro Servicio de buzón de voz Básico es libre de costo e incluye:

• Capacidad para almacenar 30 mensajes de voz
• Duración de cada mensajes de voz es de 120 segundos
• Capacidad de hasta 7 días para guardar los mensajes de voz y que el cliente los pueda escuchar.
• Luego de escuchado el mensaje, el sistema tiene la capacidad de guardarlos por 7 días adicionales si el cliente así lo decide.

Nuevo Plan Esencial

El nuevo Plan Esencial posee un costo mensual de $2.99. Por este precio el cliente recibe tres nuevos servicios además del servicio Básico que ya posee el cliente libre de costo.

Que puedes hacer con este plan?

1. Grabar un mensaje secundario para ocasiones especiales como vacaciones o ausencia prolongada, sin tener que borrar su mensaje primario. 
2. Capacidad de envío de mensajes de voz  de buzón a buzón entre clientes de Claro. Con esta opción el teléfono no timbra y el mensaje llega directamente al buzón de voz de quien lo recibe.
3. Confirmación de que el mensaje dejado en un buzón de voz fue escuchado.

Nuevo Plan Avanzado

El nuevo Plan Avanzado posee un costo mensual de $4.99. Por este precio el cliente recibe tres nuevos servicios además de los servicios del paquete Esencial, y el Básico que ya posee el cliente libre de costo.

Que puedes hacer con este plan?

1. Recuperar los mensajes que ya has borrado siempre y cuando lo hagas antes de que termine la sesión de escuchar mensajes del buzón.
2. Dar “forward" de los mensajes de voz recibidos hacia otro buzón de voz con una breve introducción.
3. Escuchar sus mensajes de voz inmediatamente que entra al buzón de voz sin tener que marcar ninguna tecla para acceder los mensajes en el menú principal. Luego que el cliente oye el primer mensaje el sistema pasa al segundo y así sucesivamente.

Descarga información sobre este servicio.

1. Cliente debe poseer el servicio Básico de Buzón de Voz activado para adquirir algunos de estos servicios.

2. La recuperación de mensajes del buzón de voz se cobrará de los minutos que incluya el plan y una vez se agoten, se cobrarán al precio del minuto adicional del plan. En planes por minuto. En planes de voz ilimitada en PR, será gratis.
3. El costo de los paquetes Esencial y Avanzado es mensual.
4. Aplica a pospago y claro libre.

Como instalar el Plan Avanzado

Para activar este servicio, personal de ventas, servicio al cliente y/o activaciones, debe eliminar el SOC existente de “voicemail” y luego dar “save” a la cuenta. Acto seguido, se da un “refresh” y se activa el nuevo servicio seleccionado. Cuando se realiza este procedimiento es necesario volver a personalizar el buzón de mensajes de voz. Para este fin debe ingresar como contraseña su numero de teléfono incluyendo los tres dígitos del código de área. Luego, podrá ingresar una contraseña personal.

Recuperar mensajes borrados

1.Para activar esta opción que permite recuperar los mensajes que ya ha borrado siempre y cuando lo haga antes de que termine la sesión de escuchar mensajes del buzón, debe marcar 19 para revisar los mensajes borrados.

2.El sistema le indicara los mensajes borrados y le ofrecerá nuevamente las opciones de borrarlo (#7) ó guardarlo (#9). Si usted borra nuevamente el mensaje, ya no tendrá la opción de recuperarlo.

“Forward” de mensajes recibidos

1.Para activar esta opción, una vez escuche el mensaje que desea enviar a un tercero, marque el 0 para mas opciones. Luego seleccione la opción “Para enviar copia con comentarios a otra persona” (#6).

2.Al escuchar el tono usted grabara el mensaje introductorio que antecede el mensaje que desea enviar. Al terminar de grabar deberá marcar el signo de #.

3.Usted debe ingresar el número de teléfono al cual desea enviar el mensaje. Al terminar debe marcar el signo de #.

4.El sistema le validará el número telefónico o el nombre de la persona a quien le esta enviando el mensaje, una vez termine debe marcar el signo de # para enviar el mensaje.

Entrar directamente al buzón de voz

1.Esta opción no necesita ser activada pues al ingresar su contraseña usted pasará directamente a escuchar sus mensajes de voz sin necesidad de marcar ninguna tecla.

2.Luego que el cliente oye el primer mensaje el sistema pasa al segundo y así sucesivamente.