Aquí puedes descargar actualizaciones para los módems y manuales de uso que podrías necesitar para algunas funcionalidades de Claro Internet. Si necesitas ayuda adicional, puedes llamarnos al 1-866-375-3375 libre de cargos.
Repasa la lista de sugerencias que se encuentra a continuación para ayudarte a diagnosticar el problema. Si necesitas ayuda adicional, puedes llamarnos al 1-866-375-3375 libre de cargos.
Instalación de filtros:
Los filtros deben instalarse en todas las tomas telefónicas para evitar problemas de velocidad, estática o ruido en la línea.
Si estás conectándote inalámbricamente:
Asegúrate que la computadora o equipo tenga capacidad de conexión Inalámbrica y que esta opción está encendida.
Si estás conectándote con un cable de Ethernet:
Revisa que el cable está firmemente conectado a la computadora y al módem.
Revisa las luces del módem:
Power
Normalmente se encuentra de color verde. Si permanece color rojo, el módem podría haberse dañado y debes llamar al 1-866-375-3375 para ordenar un cambio.
Ethernet
Esta luz solamente estará encendida color verde si hay actividad en un equipo conectado por cable de Ethernet.
Wireless
Si se encuentra verde hay conectividad con uno o varios equipos de forma inalámbrica.
Broadband
Si se encuentra verde ha establecido conectividad con los servicios de Internet. Si se encuentra intermitente está en el proceso de conectarse. Si permanece apagada por más de 3 minutos no hay conectividad te sugerimos revises la instalación o nos llames al 1-866-375-3375 para ayudarte.
Internet
Si se encuentra verde ha establecido conexión a Internet. Si se encuentra roja intenta solucionarlo apagando y encendiendo el módem nuevamente. Una vez lo hagas espera un minuto hasta que se encuentre verde, reintenta navegar. Si permanece apagada o color rojo podrías estar confrontando problemas de conexión. Te sugerimos revises la instalación o nos llames al 1-866-375-3375 para ayudarte.
Reinicia tu computadora o equipo:
Si la luz de "Broadband" e "Internet" están verdes intenta este paso. En ocasiones los equipos pierden conectividad por no haberlos utilizado durante largos periodos de tiempo.
Repasa la lista de control que se encuentra a continuación para diagnosticar el problema. Si necesitas ayuda adicional, puedes llamarnos al 1-866-375-3375 libre de cargos.
Instalación de filtros:
Los filtros deben instalarse en todas las tomas telefónicas para evitar problemas de velocidad, estática o ruido en la línea.
Apaga tu módem y vuelve a encenderlo:
Una vez lo hagas espera un minuto para permitir que el módem conecte a la red. Reintenta navegar. Nota: Si tu módem no tiene un interruptor de encendido, desconéctalo de la electricidad para apagarlo.
Reinicia tu computadora o equipo:
Apaga la computadora y espera un minuto antes de volver a encenderla. Es importante que de vez en cuando lo hagas para garantizar un buen rendimiento.
Verifica el rendimiento del navegador:
Borrar los "cookies" y "caché" del navegador permitirá liberar espacio en tu disco duro y permite un mejor almacenamiento de los archivos que temporeramente se almacenan. Usualmente se encuentra en las opciones del navegador.
Desactiva el Firewall:
Temporalmente para determinar si los parámetros de seguridad son la causa del problema.
Busca y elimina programas maliciosos con el Antivirus.
Los "virus" pueden disminuir el rendimiento de la computadora también existen los "spyware" o programas espías estos consumen la banda disponible afectando la velocidad del servicio.
A menudo, una pérdida intermitente de tu conexión a Internet es causada por interferencias electrónicas o físicas. Los objetos metálicos grandes y los equipos eléctricos como los televisores, los equipos electrónicos de entretenimiento y los microondas también pueden provocar interferencia. Si es posible, mueve tu módem a otra ubicación para que no esté al alcance de estos posibles factores de interferencia. Si necesitas ayuda adicional, puedes llamarnos al 1-866-375-3375 libre de cargos.
